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国办拟定《目标》 促政务新媒体从有序展开走向质量增强

作者:admin 发布时间:2019-05-17 19:43:19 浏览次数:138
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优质的政务服务已然成为政务新媒体的根底性要求。材料图片

留意啦!现在购买粉丝、强制要求点赞、不更新无服务“僵尸”或招摇撞骗的政府体系政务新媒体将被单项否决并通报。

本来,为推进全国政府网站从“合格合格”迈向“规范优质”,促进政府网站在合格合格的根国办拟定《目标》 促政务新媒体从有序展开走向质量增强底上进一步聚集实用性、快捷性,不断进步服务水平,近来,国务院办公厅发布政府网站与政务新媒体有关查看方针,拟定了《政府网站与政务新媒体查看方针》(以下简称《方针》),政府网站和政府体系的政务新媒体及其主管单位将依据方针进行“考试”,对全国政府网站进行查核排名。《我国新闻出版广电报》记者为此采访了业界相关专家学者,请他们共享了对国办“新考题”的观点。

拨乱反正 促进政务网站向更高质量跨进

其实,从2015年开端,为处理一些政府网站存在的“无服务、更新不及时、内容和互动效果差”等问题,国办曾接连3年对各级政府网站展开季度检查,全国政府网站检查合格率从81.5%进步至96%,政府网站全体相貌得到较大改观。

为了推进全国政府网站从“合格合格”迈向“规范优质”,促进政府网站在合格合格的根底上进一步聚集实用性、快国办拟定《目标》 促政务新媒体从有序展开走向质量增强捷性,不断进步服务水平,国办研讨出台了新版方针。

记者看到,与旧版比较,新版方针在单项否决方针的根底上设置了扣分和加分方针两个部分,共分单项否决方针、扣分方针和加分方针三部分,满分为130分。发布解读、就事服务、互动沟通等不滨崎真绪合格的政府网站将被扣分,分数低于60分的,被判定为不及格。

“政务新媒体已成为各级政府及其部分推广政务揭露、优化政务服务、凝集社会一致、立异社会办理的新载体。阶梯打分的方法,能够有用防止一些网站单纯寻求立异而疏忽网站建造的‘根本功’。”在武汉大学媒体展开研讨中心副主任吕尚彬看来,国办新下发的《方针》新做法有重要的前提条件。

吕尚彬以为,从历史上看,现在我国政府网站和政务新媒体展开趋于老练,政府网站、政务微博到政务微信大众号以及其他各大新闻门户网站的新媒体途径建造等政务新媒体,阅历了从数量铺开构成规划,到有序展开矩阵建造,并走向质量增强的新阶段。但从政府网站与政务新媒体建造的根本状况看,建造水平缓质量确实良莠不齐。

较多的政府网站和政务新媒体特别是微信大众号确实能够实在履行职责成为政务服务的优秀途径,能够尊重互联网规则,捕捉互联网改动,将政府言语与网民言语、热门话题和言论引导结合起来,开辟公共服务的新空间和言语文风的新风尚。

但据吕尚彬调查,一些政府网站和政务新媒体存在着较为严峻的问题,比方政务服务宣扬懒政化、“衙门化”,只讲数量不讲质量,作业人员角色定位失误,对互联网传达规则缺少科学认知,缺少服务认识,对社会热门网民关心漠然置之不理不睬,一些行政职业才干和新闻传达专业素质较差的作业人员甚至在政务新媒体上与网民发作言语抵触,严峻损害了政府形象,浪费了媒体资源。

此类不良现象相同引起了国家行政学院社会和文明教研部高档经济师郭全中的留意,郭全中通知记者:“在前一阶段,政府网站建造成效很大,但也呈现了不少问题,如疏忽网站建造根底而片面寻求立异,购买粉丝等虚伪行为,这次新版方针针对呈现的新问题,要求政府网站在做好网站建造‘根本功’的根底上进行立异,而且对招摇撞骗者进行一票否决,这些做法不只必要而且能够拨乱反正。”

靠近用户 建造空间明亮清明的政务服务群

记者调查到,政务新媒体归入“体检”规模是此次新版方针的亮点之一。据统计,现在全国各级行政机关,承当行政功能的事业单位开设政务新媒体共17.87万个,根本完成了国务院部分、省、市、县、乡全掩盖。

我国传媒大学教授刘宏以为,曩昔仍是存在适当数量的形式主义政务服务网站和新媒体,本次《方针》的起点对错常值得必定的。“以人民为中心、为老百姓服务的这些政务新媒体的情绪正在改动,把现有的政务网站激活,让这些网站成为一种能够说话、能够互动,真实‘活’了起来,而且,到达沟通效果,真实完成其价值。”刘宏说。

《方针》的出台,更多的意味着政府在内容办理、账户安全、在线互动和绩效办理层面需加强自我监督,阐明政务网站和政务新媒体作为联系大众、服务大众、凝集大众的重要途径,其质量建造正在遭到高度注重。吕尚彬总结道,关于政府网站和政务新媒体而言,建造服务型政府,引导网上言论、构建明亮清明网络空间义不容辞。

“新版方针重在以评促建,进步政府网络服务归纳水平,这一点既是政府网站自我进化的体现,也是用户需求的最好回应。等待我国政务服务在新版方针的催促引导下,能够快速取得体系性团体式前进,建造‘问政有门、服务周到、靠近用户、关心热门、引导言论、空间明亮清明’的团体形象。”吕尚彬说道。

真真切切答复反应疑问、实实在在处理问题,在刘宏看来,也是政务部分争夺自己“言语权”的体现。刘宏表明,没有生机,没有互动的政务服务网站,其实是没有“言语权”的,真实的“言语权”并不是因为身为官方媒体而与生俱来的,没有对话、默不作声,在大众心里,往后说话就没有影响力。政务网站问之有答,言之有行,大众才干注重,这关于政府和大众两边都是相互促进的。

面临新政 好方针需求好履行

近年逐步凸显的信息安全问题引起了吕尚彬的特别注重,在本次《方针》我国务院对此也十分注重,因而,将之列入“一票否决”的首要方针。吕尚彬以为,曩昔媒体的点评体系主要是关心内容,新版《方针》的点评体系将内容建造和技能前进交融查核,既契合当今交融媒体展开的趋势,也关于新的问题提出了新的关心。新版《方针》的点评体系不只仅局限于曩昔熟知的内容,而是将新媒体视为一个体系,体系机制发动效果的每一个要害环节都是评价的方针。

全体来看,新版《方针》较为科学,底线明晰,有奖有罚。针对僵尸网站、网站睡觉等问题的“一票否决”计划是政府办理传统问题的底线;合格根底上的扣分项,可视为罚;做得好的当地有加分项,可视为奖。不光能够看出国务院整治政府网站和政务新媒体乱象的决计,也为当地自主办理政府网站和政务新媒体供给了详细的参照规范。

新版《方针》关于用户反应的注重尤为让吕尚彬点赞,“注重在政府网站和政务新媒体途径上建构正反应回路,注重群智的力气,鼓舞民众为政府网站纠错,注重大众投诉及其回应的速度、质量和水平,这些做法深得民意,新版《方针》的开放性以及鼓舞立异,为鼓舞政务途径建造和区域性竞赛,构成特性明显的政府形象供给了建造动力。咱们也等待我国政府网站和政务新媒体在新一轮的鼓励和洗礼中砥砺前行。”吕尚彬说。

《方针》中的否决方针也得到了郭全中的支撑,在他看来,任何组织和行为能够真实有用的要害,是规划科学合理的鼓励束缚机制,加分方针、扣分方针和否决方针傍边,加分方针是鼓励要素,而扣分方针和否决方针则是赏罚要素。依据政府网站的特点,真实性和权威性是其底线,任何违反这一底线的行为都应该“一票否决”。因而,否决方针拟定得至关重要。

好的准则更需求好的履行。关于未来《方针》更好施行,吕尚彬提出主张以为,国办拟定《目标》 促政务新媒体从有序展开走向质量增强政府网站与政务新媒体存在的问题,各地状况纷歧,需求详细问题详细分析。以新版《方针》为作业辅导,针对各地整改发现的不同问题对症下药,做到查漏补缺,切勿简略粗犷一刀切。拟定相应的政府网站与政务新媒体的作业方针,按部就班,加强发明性,在新版《方针》的根底上,依据实际状况,添加相应的扣分和加分项,杰出当地办理特征,细化政府网站与政务新媒体监管。一起,绩效要详细到各类作业人员,能够参阅传统媒体和新媒体的做法,打破铁饭碗,将绩效与收入挂钩,进步服务主动性及质量。

“各级政府部分要改动思路,拟定技能更新机制以应对随时改动的技能立异,及时将技能立异的效果应用到政府网站和政务新媒体中,进步信息发布、数据收集与维护、用户服务和舆情监控的归纳办理水平。新版《方针》的出台实际上是期望各级政府在政府网站和政务新媒体服务中构成强壮的途径矩阵,成为新式干流媒体,与政府实际作业构成交互,发明政府—媒体—受众之间的良性沟通通道,增强政府公信力、权威性和影响力,各级政府部分在施行新版《方针》的过程中要不忘初心,凝集民意。”吕尚彬弥补道。(见习记者 朱丽娜)

(责编:宋心蕊、赵光霞)

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